Estudio sobre WhatsApp y su relación entre empresas y consumidores

Voices! comparte los resultados de un estudio de opinión pública nacional entre población mayor de 16 años que explora los usos y opiniones acerca de WhatsApp, profundizando en el vínculo y la comunicación que este medio permite establecer entre empresas y consumidores.

En un contexto de creciente omnicanalidad, los hallazgos del estudio resaltan la transformación en los patrones de interacción entre consumidores y marcas. Los usuarios utilizan diversas plataformas para informarse y realizar sus compras, desde redes sociales hasta aplicaciones móviles y sitios web, en busca de experiencias eficientes. En este escenario, WhatsApp emerge como una herramienta con un gran potencial. Estas dinámicas redefinen el panorama comercial, brindando nuevas oportunidades para aquellas empresas dispuestas a innovar y adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado.

Algunos hallazgos del estudio:

• Según los resultados del estudio, el 28% de los argentinos encuestados señala haber utilizado WhatsApp para realizar alguna compra en el último mes.
• 4 de cada 10 argentinos usaron WhatsApp en el último mes para recibir información de empresas, en mayor medida de supermercados y un tercio realizó compras a través de este medio.
• Los supermercados, mayoristas y almacenes son los más activos en WhatsApp (38%), pero una gran variedad de industrias recurren a este medio para brindar información ("electrodomésticos/tecnología" (24%), "indumentaria/calzado" (22%), "belleza y cuidado personal" (20%), entre otros).