Se confía más en las empresas que en los gobiernos

La Argentina atraviesa momentos difíciles tanto en lo económico, como en lo social y político y para poder enfrentar los acuciantes problemas que se presentan necesita del trabajo conjunto de los distintos sectores: políticos, empresas y sociedad civil. En este contexto quisiera referirme en esta nota al rol de las empresas.

En una sociedad con altos índices de desconfianza interpersonal y en las instituciones hay un dato positivo a destacar en relación a las empresas y es que han mejorado sus niveles de confianza.

Si tomamos los datos del último Latinobarometro 2023 para Argentina observamos que mientras en 2018 confiaba en la compañías nacionales un 45% de los argentinos esa cifra asciende a 52% hoy. En las compañías internacionales la confianza es menor pero también crece de 23% a 34% en el mismo periodo y en los Bancos de 38% a 42%. En cambio solo confía actualmente en los partidos políticos el 17% y el Congreso, en el Poder Judicial y los sindicatos el 24%.

A su vez, la encuesta Global Trust Barometer de Edelman 2023 que incluye nuestro país muestra que en Argentina el gobierno es menos confiable que las empresas (20% vs 52% respectivamente). Los datos del Latinobarometro, que cubre todos los países de la región, reafirman esta situación en Latinoamérica donde la confianza promedio en los Gobiernos es de 29% vs 51% en las compañías nacionales y 39% en las internacionales.

La misión de las empresas hoy en la sociedad va mas allá de la simple búsqueda de beneficios económicos. La sociedad espera que contribuyan a bienestar general y sean agentes positivos de cambio.

Esto incluye, entre otros objetivos, la generación de valor económico y de empleo, prácticas comerciales éticas , transparencia, compromiso con la calidad, innovación y desarrollo, respeto de los derechos humanos, sostenibilidad ambiental y responsabilidad social empresaria.

En relación a este último punto es ilustrativa la última encuesta global de WIN y Voices que indaga acerca de las opiniones y creencias de la población en 34 países sobre responsabilidad social empresaria o corporativa (RSE). Entre las principales conclusiones se destaca que la mitad de los ciudadanos a nivel mundial ha escuchado hablar de este concepto y se detecta una suba en el nivel de conocimiento sobre el tema.

El 51% ha oído hablar alguna vez de la RSE, entendida como la atención que las empresas le ponen a la conducta ética y al impacto que sus negocios tienen sobre el medio ambiente, la sociedad y las personas (ciudadanos, clientes, empleados). La responsabilidad de las empresas hacia la sociedad y el medio ambiente se está convirtiendo en una parte importante de la agenda pública, lo que lleva a una mayor concientización sobre la RSE entre los ciudadanos de todo el mundo.

Entre los 34 países donde se realizó el estudio, Argentina se encuentra en el puesto número 24 en cuanto a nivel de conocimiento sobre RSE. El 47% de los encuestados de nuestro país señala que ha oído hablar de ella versus lo declarado a nivel global (51%). Sin embargo, la brecha se achicó ya que en el 2022 estábamos ocho puntos por debajo de la media global.

En América Latina, México es el país cuyos ciudadanos más han escuchado hablar de RSE, con un 59% de menciones que afirman saber acerca del tema. Luego le siguen Perú (53%), Paraguay (51%) y Brasil (49%). Después aparece Argentina (con el 47% ya mencionado), y por debajo Chile con un 44%. Ecuador, por su parte, es el país de la región con menor porcentaje de encuestados conocedores del concepto de RSE (36% ).

El conocimiento aumenta en nuestro país entre los hombres (54% vs 40% de las mujeres), a mayor edad (62% de los mayores de 65 vs 39% entre los menores de 35), en CABA (59% vs 46% en interior y 41% en GBA) y a mayor nivel socioeconómico ( 75% en sectores altos vs 48% en sectores medios y 37% en sectores bajos).

Pero si bien crece el conocimiento de la RSE hay escepticismo acerca del propósito y una opinión generalizada en el mundo de que las empresas no hacen lo suficiente en este plano y esta opinión es aún más marcada en nuestro país.

Entre los menos críticos encontramos a Malasia, India, Grecia , Hong Kong y países europeos como Holanda, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia. A nivel global el 25% considera que la mayoría de las empresas no se preocupa en absoluto por la RSE y que se centran solo en el negocio (cifra que crece al 34% en Argentina). El 42% a nivel mundial cree que las empresas no abordan seriamente la RSE y que las acciones que llevan a cabo son sólo por imagen (41% en Argentina). Solo el 16% cree que las empresas abordan seriamente la RSE y la sustentabilidad (8% en Argentina).

Estos datos muestran una opinión más escéptica en nuestro país acerca del compromiso de las empresas con la RSE y esto se agudiza cuando al analizar las tendencias vemos que la disconformidad aumento en los últimos dos años.

Esto presenta una situación paradójica. Por un lado, como vimos ,la confianza en las empresas en general ha aumentado pero al mismo tiempo se reclama más de ellas en cuanto a sus acciones de solidaridad social y ambiental , aspecto en que la evaluación no es buena.

Sin duda, se espera que la empresas hagan más y enfoquen en RSE pero también deben mejorar la comunicación de lo de lo que realizan , no solo al interior de sus equipos y con sus empleados, sino también en la comunidad en que operan.

En nuestros estudios detectamos que la imagen mejora entre los entrevistados que conocen y se muestran más cercanos a los programas y acciones de RSE. Los clientes, los empleados, los proveedores y la sociedad valoran el compromiso de las empresas con causas sociales. Es importante incentivar más acciones de este tipo en las compañías y que informen de su accionar. Esto redundará en beneficio de ellas mismas y toda la comunidad.

Por Marita Carballo.